E.M.R.

"La magie d EMR : Réparer une chose, en casser une autre…. Et disparaître. J’attends toujours (depuis plusieurs mois, après de multiples relances) le rappel du technicien qui a causé une vibration de mon four. À fuir !!!!"

"Déçu de l'expérience. La communication pourrait être améliorée. Le service rendu n'est pas correct."

"Bonjour, j'ai commandé sur Amazon un épilateur Silk-épil de la marque BRAUN. 1 an après une utilisation régulière, la tête d'épilation a cessé de fonctionner. Je suis passée par le service client de la marque qui m'a donné cette entreprise de contact pour trouver ma pièce. Je tiens à dire que j'ai eu deux collaborateurs au téléphone très sympa et je leur dis merci, car la relation clientèle après-vente ce n'est pas toujours simple."

"Nous sommes allés ce matin dans ce magasin quelle surprise nous avons été accueillis par une charmante dame à l'accueil.je ne comprends pas les critiques des autres avis je conseille vraiment ce magasin."

"Visite mardi 22 juillet vers 15h pour réparation d’un aspirateur sous garantie « Accueillie » par une femme extrêmement désagréable, très agitée et très négative. Elle a d’abord refusé que je lui envoie la facture sous garantie par mail sous prétexte que l’imprimante ne fonctionnait pas. A exigé que je lui envoie par la poste ! Mais, grande âme, afin « de me rendre service » car j’étais venue de loin, elle consentit tout de même à garder le matériel mais a bien précisé qu’ils n’y toucheraient pas avant d’avoir reçu la facture sous format papier ! Elle refusa de regarda la version électronique ?? 2e obstacle : elle m’a avertie qu’ils ne prendraient peut-être pas l’appareil car ils ne font pas toutes les marques. J’avais évidemment pris soin de vérifier cette question avant de venir ! Une question simple serait : « quelle est la marque de votre aspirateur ? » = fin de conversation. Elle pris les pièces de l’aspirateur et en fit tomber une en plastique (déjà cassée!) Puis, elle fit une sorte de diagnostic improvisé où tout était négatif. Je finis par lui demander si elle était technicienne, ce qui, de toute évidence, n’était pas le cas, au regard de l’incohérence de ses propos. Elle confessa qu’elle n’y connaissait rien ! 😂 Malgré tout, elle poursuivit son diagnostic : selon elle, l’appareil ne fonctionne pas à cause du mauvais usage que j’en fais (je tremble, m’espionne-t-elle dans mon appartement ? 😂) Je n’avais pas selon elle vidé le filtre, mais elle ne voyait pas où était le filtre 😂 Pour sa culture personnelle, j’ai démonté le filtre afin qu’elle voit à quoi cela ressemble. Et pour confesser ma bonne foi, je lui montrai que le filtre était effectivement vide 😂 Qu’à cela ne tienne, pour justifier sa thèse, elle inventa l’existence d’un deuxième filtre (caché dans le moteur) qu’elle ne trouva jamais ! Mais tout de même c’était certainement ce filtre-là qui était bouché 😂 Sa théorie suivante fut que si l’aspirateur n’aspirait pas bien c’est parce que le tuyau était bouché, ce qu’elle affirma sans vérifier, et qui s’avèra faux, preuve à l’appui. Puis, elle affirma que rien n’est pris en charge par Hoover sinon le moteur ! Qu’il faudrait faire un devis, coût : 20€, qu’il faudrait attendre 4 semaines avant de récupérer l’appareil car ils fermaient. J’avais pris soin de demander avant de venir pour vérifier qu’ils étaient ouverts tout l’été ! Bref, j’étais épuisée par tant de paroles inutiles et indéchiffrable vue l’agitation de la personne. Rien n’était simple, visiblement, elle préfère les problèmes aux solutions, quitte à en inventer qui n’existent pas 😂 Je suis donc partie, avec mon aspirateur."

"Je suis navré de devoir confirmer les commentaires précédents. La femme à l'accueil est odieuse, désagréable et de mauvaise foi. Franchement il faut la virer !!!"

"Ne vous donner pas la peine d'y aller. Au téléphone j'ai eu une personne très agréable, en revanche une fois arrivée au magasin, j'ai eu une expérience inverse. La femme de l'accueil a refusé de prendre en charge l'appareil alors que la personne au téléphone ( + le service consommateur) m'avait dit que c'était OK. Donc 1h de temps de perdu. Aucune geste commercial aucun effort pour être agréable et pour prendre son téléphone et appeler le service consommateur."

"Bonjour, Je suis venu en date du 21/03/2025 vous commander un joint congélateur et frigo avec la plaque signalétique du frigo. Les joints ne correspondant pas à ma demande je suis revenu vous voir en vous expliquant que ce sont des joints plats et non épais comme je désirai (Photos à l'appui). Tout ce que vous trouver à me dire c'est que ce sont les bons numéros de commande avec les joints correspondants, je vous explique que c'est certainement alors Electrolux qui n'on pas changé leurs numéros de commande par rapport à ces joints, Vous faites la demande et on vous réponds exactement la meme chose , mais sur la photo que vous m'envoyé on voit bien que ce sont des joints épais et non plats...je vous ai demandé un remboursement ou un avoir ....que vous n'êtes meme pas capable d'honorer, excusez moi mais c'est LAMENTABLE alors que je suis client chez vous depuis longtemps...je remarque aussi en lisant les avis que 90 pourcents des clients ne sont pas satisfaits de vos prestations et que vous n' êtes meme pas capables de leur répondre...vous pouvez toujours revenir vers moi si le cœur vous en dit mais permettez moi d'en douter....à bon entendeur"

"Faut faire attention quand vous allez là-bas avec des pièces détachées la madame, elle est partie avec les Pieces Elle est allée au fond du magasinet ils m’ont changé les pièces défectueux bien sûr"

"Des incompétent qui n'arrive pas a reporter un rendez-vous et laisse les gens en plan comme ça"